Retour et remboursement
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication différente mentionnée sur la fiche du produit ou lors de la commande.
Le délai d’acheminement du transporteur s’ajoute à ce délai de préparation.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination. Les modalités et frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au Client après l’expédition de sa commande afin qu’il puisse suivre son acheminement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et sont communiqués au Client avant la validation définitive de celle-ci.
Indisponibilité ou retard
En cas d’indisponibilité d’un produit ou de difficulté exceptionnelle affectant la préparation ou la livraison de la commande, Bougie Signature informera le Client dans les meilleurs délais et lui proposera une solution adaptée, conformément aux dispositions légales applicables.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Bougie Signature de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente.
La demande peut être adressée à :
Après avoir informé Bougie Signature de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Sauf disposition contraire annoncée par Bougie Signature, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner certaines créations événementielles faisant l’objet d’une personnalisation spécifique demandée par le Client.
Le seul fait qu’un produit soit fabriqué artisanalement ou réalisé à la commande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Bougie Signature procédera au remboursement des sommes dues conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement sera en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Bougie Signature peut différer le remboursement dans les conditions autorisées par la réglementation, notamment jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition lorsque la loi le permet.
Produits endommagés ou incorrects
En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant une anomalie, le Client est invité à contacter rapidement Bougie Signature à :
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure ne prive pas le Client de ses droits résultant des garanties légales.
